Microsoft AR/VR Job | Support Engineer(Developer)

Job（岗位）: Support Engineer(Developer)

Type（岗位类型）: Services

Citys（岗位城市）: Tokyo, Japan

Date（发布日期）: 2021-11-11

Summary（岗位介绍）

*Please check the job description in English below.

Support Escalation Engineer(Developer)

【Overview】

■Customer Service & Support（CSS）組織について

マイクロソフトのCSSには、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しています。日本のCSSだけでも700人以上のメンバーがおり、毎月175,000件のサポートを提供しています。

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。

■配属チームについて

当部門では、クラウド (Azure) ソリューション、デスクトップ アプリケーション、モバイル アプリケーション、あるいは、HoloLens や Mixed Reality (仮想現実) デバイスを利用したアプリケーションを開発している幅広いお客様 (開発者様、システム部門の担当者様など) に、設計、開発、テスト、運用の様々なフェーズでの技術支援を提供しています。

主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。

・Mixed Reality Development (HoloLens、Camera、Gestures、MRTK、Unity、Steam VR、Unreal など)

・Visual Studio (C/C++、Debugger、Installation、Compiler、Test Tools、ClickOnce など)

・.NET Framework (.NET Core、Xamarin、WPF、WinForm、ADO.NET など)

・Windows SDK/Universal Apps (System Service、Network、Security、Graphics、Multimedia など)

・Azure DevOps Services (Boards、Repos、Pipelines、Test Plans、Artifact など)

・Azure その他担当サービス (PlayFab、Spatial Anchors、Remote Rendering、Kinect Dev Kit など)

その他、高度なトラブルシューティング (パフォーマンス解析、Dump 解析など) や Windows OSに関する調査など、多種多様な機能をサポートしています。

担当する製品、テクノロジーは非常に広範囲に渡りますが、特に、HoloLens、Immersive Headset などのMixed Reality デバイス上のアプリケーションの開発、テスト、トラブルシューティングの経験をお持ちの方を募集しています。また、お客様が開発するアプリケーションのプログラミング言語、プラットフォーム、使用するテクノロジーやフレームワーク、ツールは非常に多岐に渡るため、Visual Studio や Visual Studio Code を使ったアプリケーション開発、トラブルシューティングのご経験をお持ちの場合も歓迎します。

■マイクロソフトとCSSに関する情報はこちら

■Developer Supportのチームについてはこちら

Qualifications（岗位要求）

■基本条件:

・5年以上のソフトウェア開発経験。

・クライアントサイドアプリケーションの開発（Visual Studio）、.NET Framework/.NET CoreおよびC++/C#によるデバッグ経験（WinDbg、Visual Studio Debugger）。

・コールスタック、スレッディング、CPU割り当て、同期、メモリ管理、パフォーマンス関連の概念やデバッグなど、プログラミングの概念の理解。

・優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力を有する。

・お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的に交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力を有する。

＜語学力＞

・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

・英語：ビジネスレベル (技術文書の読解、チャットやメール、電話での社内コミュニケーション、TOEIC 750 程度)。

■歓迎条件:

・Windows の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する非常に深い知識。

・Azure DevOpsを用いたクラウドベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル。

・顧客志向の強い組織で2年以上の製品/テクニカルサポートの経験がある。

■求める人物像

・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。

・個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。

・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。

・自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Description（岗位职责）

■業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります。

・開発部門と連携し、技術的に複雑で、ビジネスインパクトの高いお客様の問題に対して最適なソリューションを提供します。

・世界各国に在籍しているサポートエンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。

・開発部門へのエスカレーションが必要なケースを適切に判断し、インシデントマネジメントリクエストの作成と管理を実施します。

・顧客体験を向上させるためのケースディフレクション (お客様がサポートに連絡するはずだった問題に対して、自分で答えを見つけることができた率) への取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します。

・他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します。

・CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。

・作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します。

■勤務形態　※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

・原則として平日9:00 - 17:30(うち１時間休憩含む)※フレックス制度あり

＜緊急対応＞

オン コール (当番制の待機) の形や24時間7日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。

お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する懸念点は、それが問題となる前に発見して改善します。

＜リモート勤務＞

ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。

※必要に応じて出張が発生する可能性があります。

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

<オフィス>

東京（品川）の他、大阪(福島)での勤務も可能です。